Xử lý nhanh mọi vấn đề ví điện tử của bạn

Bước kiểm tra xem số điện thoại đăng ký ví có trùng với số tài khoản không. Ví chưa xác minh sẽ không thể thực hiện lệnh rút.

Mã một lần gửi qua SMS để xác nhận bạn đang thực hiện giao dịch. Viettel Money dùng OTP qua SMS; MoMo và ZaloPay dùng mã trong ứng dụng.

Dãy ký tự duy nhất gắn với mỗi lệnh nạp hoặc rút. Đây là thứ đội hỗ trợ cần để tra cứu trạng thái giao dịch từ phía cổng thanh toán nội địa.

Giao dịch đã gửi nhưng chưa được xác nhận hoàn tất từ cả hai phía. Thường tự giải quyết sau vài phút; nếu không, liên hệ hỗ trợ kèm mã tham chiếu.

KYC (xác minh danh tính) là yêu cầu cung cấp giấy tờ như CCCD để hệ thống khớp tên chủ tài khoản với chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Khi lệnh nạp bị lỗi sau khi ví đã trừ tiền, cổng thanh toán sẽ hoàn tiền về ví gốc. Thời gian hoàn trả tùy thuộc vào ví và quy trình đối soát.